一、适用范围

1．本售后政策仅适用于在官方授权渠道购买的锐川机器人（深圳）有限公司（以下简称“锐川机器人”）相关的产品。

2．适用时间：本售后政策生效日期2024.12.04，在此之后所有产品均适用此政策，在此之前的售后政策自动失效。

3．其他适用：售后政策以官网公示信息为准。

二、退货服务

（一）期限及条件

自收到货物次日0时起7个自然日内，发现产品存在非人为损坏的性能故障。

（二）不符合退货条件的情形

1．客户订购的定制商品、个性化定制商品或特殊配置商品（如按客户要求订制的产品、设备等），一经生产或发货，不接受退货；

2．自收货次日0时起7个自然日内后提出退货要求；

3．换货品不全、或外观人为原因导致受损；

4．退货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；

5．发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；

6．撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等；

7．因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；

8．联系“锐川机器人”确认退货服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件；

9．其他不符合退货条件的情形。

三、换货服务

（一）期限及条件

自收到货物次日 0 时起 15 个自然日内，若产品在运输中损坏且能提供货损凭证，或产品与原描述严重不符，或存在非人为损坏的性能故障，可申请换货。

（二）不符合换货条件的情形

1．自收货次日 0 时起超过 15 个自然日后提出换货要求的；

2．换货品不全、或外观人为原因导致受损；

3．换货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；

4．经“锐川机器人”技术支持部门检测，本身不存在质量问题；

5．发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；

6．撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等；

7．因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；

8．联系“锐川机器人”确认换货服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件；

9．因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证的；

10．其他不符合换货条件的情形。

四、保修服务

（一）保修服务期限及条件

自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用时出现非人为性能故障，且无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、无其它非人为引起的故障，并能提供有效的购买证明、单据及单号，可享受保修服务。

（二）保修起始时间

若无法提供购买发票等有效证据，保修起始日期以机器所示的生产日期向后顺延 60 日（“锐川机器人”另有规定的除外）。

（三）保修期限

1．云台相机、链路产品、动力系统、飞控系统等主要产品： 12 个月；

2．智能电池（循环次数少于 200 次）：12 个月；

3．镜头保护盖等易损部件： 3 个月；

4．桨叶等消耗品：不提供保修服务。

（四）不符合保修条件的情形

1．发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁、飞丢等事故；

2．发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏；

3．未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏或进水；

4．在无官方说明指导的情况下，客户自行维修装配件导致的损坏；

5．因非官方说明书指导的电路改造、或电池组、充电器的匹配使用不当导致的损坏；

6．未按产品说明书操作的一切飞行和拍摄导致的损坏；

7．在恶劣的环境下操控导致的损坏，如大风、雨天、沙尘等；

8．在电磁环境复杂或强干扰源环境下操控导致的损坏，如矿区、发射塔、高压线、变电站等；

9．与其他无线设备相互干扰的情况下操控导致的损坏，如发射机、图传信号、WiFi 信号干扰等；

10．在超过安全起飞重量下起飞造成的损坏；

11．在零部件发生老化或损坏的情况下强制飞行造成的损坏；

12．与非“锐川机器人”认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏；

13．在电量不足时、或使用存在质量问题的电池导致放电不足而产生的损坏；

14．机器序列号、出厂标签及其他标示撕毁、涂改迹象；

15．联系“锐川机器人”确认保修服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件；

16．其他不符合保修条件的情形。

五、售后通用条款

（一）维修地点与方式

客户可查询官网或联系客服获取维修中心信息，支持寄修服务。

（二）软件相关服务

公司提供产品软件更新服务，以优化性能、修复漏洞等，但部分情况下软件问题可能影响保修判定（如非官方软件导致故障）。

（三）数据隐私与安全

本公司在提供售后服务过程中有义务保障数据隐私和安全；用户需自行先行备份数据，因产品维修可能导致数据丢失。

（四）售后运费

1．中国大陆区域∶符合保修条件的产品，由客户支付寄件至“锐川机器人”的运费，“锐川机器人”支付产品修好后寄还至客户的运费；不符合保修条件的产品，售后来回运费均由客户承担。

2．中国大陆以外区域︰无论是否处于保修期，来回运费均由客户承担。请尽可能联系当地经销售商集中返厂维修处理，以节省昂贵的快递费用和银行手续费用;

3．客户需要我司代为进行软件升级所产生的来回运费，均由客户承担;

4．用户在寄回维修品时，请选择正规的快递公司（国外客户可选择DHL、FedEx或UPS快递)，寄出后请主动联系我司售后部门，以方便及时收件并处理。

（五）其他费用

1．用户需将问题产品寄回，售后服务中心收到问题机后，将对产品进行故障检测以确定问题责任。保修期内，若属于产品本身质量缺陷，“锐川机器人”负责承担检测费、材料费、人工费等。

2．若经过检测产品不符合免费维修条件，客户可选择付费维修或原机寄回。

3．若机器的问题不在保修范围内（如人为导致机器损坏），我们会根据具体问题收取相应的检测费、更换零件费、测试费、人工费等。

4．若长时间无法通过您登记的联系方式与您取得联系，快递无法投递或被拒收后退还 “锐川机器人”的，“锐川机器人”将自最后一次与您联系之日/快递商品退回“锐川机器人”之日起代为保管60天，并从保管期满之日起计算仓储费。由于仓储环境有相应的要求，仓储费计费标准为：150元/天，当仓储费等价于产品剩余价值时，“锐川机器人”将有权对该产品进行处置(产品剩余价值计算方法：剩余价值 = 原售价 - 本次维修费用)。

5．若您希望跨国家/地区寄回产品，需征得“锐川机器人”同意，且由此产生的关税及清关等费用须由您自行承担。

（六）其他售后须知

1．请勿寄回电芯破损、鼓包、漏液等严重损坏的电池；若已经寄回，则我司将会对此类电池进行报废处理，不作退还。

2．若客户提供的收件地址错误，或存在收件人拒绝接收的情况，由此产生的损失须由客户承担。

3．如飞行器发生进水情况，会严重影响产品性能，且不具备维修价值，故 “锐川机器人”无法提供维修服务，将提供更换产品服务，请知悉并酌情寄回。

4．产品寄修前，请您妥善处理原有产品上附着的个性化物品和装饰（包含但不仅限于产品装饰性贴纸、UAS贴纸、涂料喷漆等），“锐川机器人”对个性化物品和装饰的破损与遗失概不负责。

5．为确保您的正常权益，在签收商品时，请您检查产品是否完好（是否存在因物流等原因造成的损坏）。如产品存在异常，请于签收日起的7日内反馈我们；否则将视您默认产品无损坏且性能正常。根据物流方理赔管理流程，因物流运输导致的物品损坏，需在24小时内联系 “锐川机器人”技术支持进行报备，逾期将无法为您受理。